よくある質問

主要なクレジットカード、およびPaypalをご利用いただけます。

製品の在庫がある場合は2営業日以内に発送されます。指輪の場合、弊社の工房でサイズ変更することもあり、その場合はさらに3営業日かかる可能性があります。製品の在庫がない場合は21-30営業日以内に発送されます。注文の追跡を希望する方は、弊社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。すぐに製品が必要な場合は、弊社までメールでお問い合わせいただいて在庫を確認してください。すぐにご連絡いたします。

注文番号と傷が付いた製品の画像を添付のうえ、弊社のカスタマーサービスまですぐにお問合せください。元の包装や箱は捨てずにお持ちください。発送手続きが完了、またはこちらから特別指示がない限り、配送に使われた箱は保管してください。まれに、傷が付いた製品を弊社のサポートスタッフより提供した住所に返却していただく場合がございます。その場合、「返却承認番号」を取得するために、弊社のカスタマーサービスまでメールでお問い合わせいただき、傷が付いた製品の返却に関する配送指示を受けてください。

Adaleenからご購入いただいた製品が不良、または60日以内に不良となってしまった場合は、弊社のカスタマーサービスまですぐにご連絡ください。以降どのような手順を行うべきかお知らせいたします。

すぐにカスタマーサービスまでお問い合わせください。追加費用なしで3営業日以内に正しいアイテムに交換・配送いたします。誤った製品はサポートスタッフが提供する住所へと返却していただきます。

弊社の製品にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスまでメールでお問い合わせいただき、注文番号とご満足いただけない理由をお知らせください。「返却承認番号」がお客様の元に提供されます。不要となった製品を返却するための配送手続きに従ってください。返却の費用はお客様の負担となります。返却する製品に対する返金・クレジット額の返金を受け取るには、は輸送中の損傷を防ぐような包装を行い、元の包装をすべて使用して、未使用の状態でご返却ください。返却された製品はこちらの配送センターにて、受け取ってから3営業日以内に検品されます。その後、返却手続きを行い（返却・取り扱い費用は返金となりません）、クレジットカードで使用した額が返金、または元のお支払方法で返金されます。クレジットカードの会社によってはクレジットが返却されるまでに2-10営業日要する場合がありますので、ご注意ください。